Logistica m
Como cliente de Setdart.com, dispone de varias opciones para la recogida o envío de los lotes que usted adquiera en nuestra subasta:
- Recogida en las instalaciones de Setdart:
Usted mismo puede recoger sus lotes en nuestras instalaciones de Barcelona, una vez haya sido informado mediante email de que los lotes están disponibles. Puede consultar nuestra dirección y nuestro horario y calendario de apertura en la siguiente página: HORARIOS Y CALENDARIO DE APERTURA. En el caso de que no sea usted mismo quien recoja el lote o lotes adjudicados, deberá dar una autorización a la persona que lo vaya a hacer mediante un documento de autorización o vía e-mail. DESCARGAR DOCUMENTO DE AUTORIZACIÓN
- Envíos mediante MRW:
Setdart.com trabaja habitualmente con MRW como servicio de transportes y mensajería.
Setdart le envía un e-mail indicándole que su envío ya está preparado. Las recogidas se hacen normalmente a las 18:30 de la tarde, excepto en los casos de envíos urgentes. El envío a través de MRW acostumbra a recepcionarse en las 24-48 horas siguientes.
Si desea recibir la pieza en una dirección diferente de la que ha especificado como usuario, deberá indicarlo en la “dirección alternativa de envío” en su REGISTRO DE USUARIO o bien enviarla por mail a admin@setdart.com.
- Recogida de lotes por su transportista particular:
Usted puede utilizar su propio medio de transporte o contratar el de su preferencia directamente. Setdart.com, por defecto, incluye el precio del transporte en su presupuesto. Así pues, si usted desea contratar su propio transporte o recoger el lote personalmente, es necesario que nos informe lo antes posible para enviarle el presupuesto de liquidación sin ese cargo. En este caso, únicamente, se le cobraría el embalaje en caso de que éste fuese necesario.
- Coste del transporte y forma de pago:
Una vez se ha adjudicado el lote, Setdart.com le enviará al día siguiente el presupuesto para su liquidación. En él se incluirá, a no ser que nos indique lo contrario, el coste de transporte y embalaje.
- Envíos especiales:
Debido a la naturaleza (dimensiones, peso, fragilidad) de algunos lotes, Setdart.com indicará en el presupuesto la posibilidad de hacer un envío directo a través de un transportista “puerta a puerta”. En este caso, el lote sería recogido en nuestras instalaciones por un servicio especializado y llevado directamente a la dirección que usted nos indique.
- Seguro de envío:
Los envíos realizados por MRW disponen de un seguro que cubre hasta 3.000 euros sobre el precio de adjudicación. Cualquier reclamación de un envío se ha de realizar, como máximo, dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Pasado este plazo, no habrá cobertura del seguro. También es necesario conservar el embalaje original para poder realizar la reclamación. - Seguro adicional:
Si usted desea contratar un seguro adicional para la cobertura total del importe del lote, puede contactar con nosotros y realizaremos la gestión con una compañia de seguros especializada en objetos de arte y/o joyas.
- Plazos de entrega:
Una vez se ha liquidado el lote mediante transferencia o bien por ingreso en cuenta bancaria, Setdart procederá a realizar las gestiones para embalaje y transporte de la pieza. El plazo medio de entrega se sitúa entre diez y quince días. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de la pieza en nuestras instalaciones, si se debe recoger en el lugar de depósito o bien si la pieza precisa de embalajes o ajustes especiales. - Agrupación de lotes:
Si el cliente solicita una agrupación de lotes para mejorar los costes de transporte, esperaremos a recibir el último lote para efectuar el envío, si bien los plazos de pago de los mismos tendrán que ser cumplidos. - En caso de necesitar más información, puede enviarnos un mail a logistica@setdart.com
PREGUNTAS FRECUENTES
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- ¿Qué puede costarme el embalaje de un lote/s si envío a mi propia compañía de transporte?
El coste del embalaje siempre irá en función del tipo de lote que se envía. Si no requiere embalaje de madera puede costar entre 10 y 30 Euros. Para piezas más voluminosas o pesadas debe pedir un presupuesto. - ¿És seguro el embalaje en el que me envían mis lotes?
Cada una de las piezas que enviamos se embala a medida. El proceso se hace manualmente adaptando el embalaje a las características de cada pieza.
- ¿Puedo saber el coste de transporte de un lote por el que me estoy planteando pujar?
Usted puede enviar un mail a logistica@setdart.com y le daremos una idea aproximada del coste de transporte del lote, ya que depende de la población a la que se debe enviar. También podemos sugerirle, dependiendo de la naturaleza del lote, diferentes alternativas de transporte y su coste. - ¿Qué tipo de lotes no pueden enviarse por un transporte convencional o standard ?
No pueden enviarse por transporte standard (courier o MRW) los lotes que debido a su fragilidad o tamaño requieren un tratamiento especial. Para esos lotes, Setdart.com dispone de alternativas de transporte puerta a puerta especializadas en Arte. - ¿Tengo obligatoriamente que recibir mis envíos por MRW?
No necesariamente, usted puede enviar a la compañia de transporte de su elección y nosotros prepararemos el envío para usted según sus instrucciones. Hay que tener en cuenta que el precio que nosotros le presupuestamos para el transporte incluye el embalaje y un seguro sobre todo el envío por extravío, robo o rotura (siempre que se ajuste a las vías de reclamación y a los plazos indicados). - Una vez adjudicado y liquidado un lote, ¿puedo recogerlo inmediatamente en las oficinas de Setdart?
Diariamente se subastan más de 100 lotes y, por cuestiones de logística, no todos están en la sala. Una vez liquidado el lote, y en caso de haber seleccionado la opción de recogida en sala, Setdart procederá a comprobar su disponibilidad, si se debe recoger en el lugar de depósito o bien si la pieza precisa de ajustes especiales. Cuando el lote esté disponible para su recogida, se le informará por mail. A partir de ese momento podrá pasar a recogerlo
- ¿Qué puede costarme el embalaje de un lote/s si envío a mi propia compañía de transporte?
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